Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

O Clube do Med trabalha com produtos originais, selecionados com critério e enviados com todo cuidado. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e uma experiência de compra confiável.

Para solicitar troca, devolução, informar avaria ou tirar dúvidas sobre o seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais abaixo.

Considerações gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca, devolução, avaria ou defeito devem ser comunicadas previamente à nossa equipe de atendimento.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens originais poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Os produtos comercializados pelo Clube do Med são enviados exatamente como recebidos dos fabricantes, sem qualquer alteração em nosso centro de distribuição.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento da entrega. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa equipe.

Recuse o recebimento em caso de:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto com dano aparente;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios, itens ou componentes.

Troca, desistência ou arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar na embalagem original;
• Estar com lacres intactos, quando aplicável;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens inclusos;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

O Clube do Med poderá solicitar fotos e vídeos do produto para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

Avaria no transporte

Caso identifique avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e informe o motivo no comprovante da transportadora, quando possível.

Após a recusa, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp para que possamos orientar os próximos passos.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, a solicitação deverá ser comunicada à nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a garantia e análise técnica seguirão as condições estabelecidas pelo fabricante.

Todos os produtos passam por análise. Caso não seja constatado defeito ou sejam identificados sinais de mau uso, o item poderá ser devolvido ao cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento, conferência e aprovação da devolução do produto pelo Clube do Med.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo pode variar conforme a administradora.
• PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Transferência bancária: o valor será devolvido em até 72 horas úteis após a aprovação da devolução.

Dúvidas frequentes

Minha entrega está atrasada. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para que possamos verificar o status da entrega junto à transportadora.

Informei o endereço errado. Posso alterar?

Entre em contato o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar com dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções e acompanhamento de entregas.