O Clube do Med trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, prática e ágil, desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.
As entregas são realizadas por meio da plataforma Nuvem Envio, da Nuvemshop, e também por serviço próprio de entrega via motoboy para regiões atendidas na Grande São Paulo, conforme disponibilidade, prazo e condições descritas nesta política.
Atendimento: segunda à sexta-feira, das 08h às 17h30.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 96770-7343
O Clube do Med disponibiliza diferentes modalidades de entrega, que podem variar conforme o endereço informado, disponibilidade logística e opções apresentadas no momento da finalização da compra.
O prazo de entrega informado no pedido é estimado pelo sistema com base na modalidade escolhida, endereço de entrega e operação logística disponível no momento da compra.
O prazo começa a contar somente após a confirmação do pagamento, separação do pedido e postagem ou saída para entrega.
Durante o percurso, o prazo poderá sofrer alterações por fatores externos, como condições climáticas, restrições de entrega, ausência do destinatário, problemas operacionais da transportadora, períodos promocionais ou grande volume de pedidos.
Para determinadas regiões da Grande São Paulo, o Clube do Med oferece a possibilidade de entrega no mesmo dia por meio de serviço próprio via motoboy.
Para que o pedido seja elegível à entrega no mesmo dia, é necessário que:
Compras realizadas após às 12h poderão ser enviadas no próximo dia útil, conforme disponibilidade e rota de entrega.
A entrega via motoboy está disponível para regiões selecionadas da Grande São Paulo. A disponibilidade pode variar conforme distância, rota, horário, volume do pedido e confirmação da equipe do Clube do Med.
Entre as regiões atendidas, podemos considerar, conforme disponibilidade:
A partir do momento em que o pedido é postado ou sai para entrega com a transportadora, Correios, operador logístico ou serviço de entrega contratado, a logística passa a seguir os prazos, regras e procedimentos da modalidade escolhida.
Caso ocorra algum imprevisto, o Clube do Med poderá auxiliar na abertura de chamado, reclamação ou solicitação de suporte junto ao operador logístico responsável.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.
As atualizações do rastreio dependem da transportadora ou operador logístico responsável e podem levar algumas horas para aparecer no sistema após a postagem.
No momento da entrega, recomendamos que o responsável pelo recebimento verifique as condições da embalagem antes de aceitar o pedido.
Não aceite pedidos que apresentem:
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Nos casos em que o pedido constar como entregue no sistema de rastreamento da transportadora ou operador logístico, considera-se, para todos os fins, que a entrega foi realizada.
Caso o cliente alegue não ter recebido o pedido, poderá solicitar ao Clube do Med a abertura de uma apuração junto à transportadora, desde que a solicitação seja realizada em até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação de entrega no rastreamento.
Após esse prazo, poderá não ser possível solicitar acareação, reenvio, reembolso ou qualquer outra forma de compensação relacionada ao alegado não recebimento.
Durante períodos promocionais, datas comemorativas, campanhas especiais ou momentos de alto volume de pedidos, o prazo de separação e envio poderá ser maior.
Nesses casos, o Clube do Med trabalhará para realizar o envio com a maior agilidade possível, respeitando a ordem de aprovação dos pedidos e disponibilidade logística.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne ao Clube do Med por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderão ser cobrados novos custos de frete para reenvio.
Ao realizar uma compra no Clube do Med, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Frete e Entrega.
Nossa equipe está pronta para ajudar com dúvidas sobre frete, prazos, rastreamento e acompanhamento do seu pedido.
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